Frequently Asked Questions (FAQ)
Como faço para fazer um pedido?
Escolha o produto desejado, clique em “Adicionar ao carrinho” ou “Comprar agora” e conclua o pagamento em nosso sistema de pagamento seguro.
Vocês têm loja física?
Não, vendemos exclusivamente online.
Vocês enviam para o meu país?
Sim. Enviamos para a maioria dos países de língua inglesa, bem como para outros países ao redor do mundo. As opções de envio disponíveis serão exibidas na finalização da compra, com base no seu endereço.
Quanto tempo demora a entrega?
Processamento: de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Entrega estimada: de 5 a 12 dias úteis, dependendo do destino e da transportadora.
Você receberá um código de rastreamento por e-mail assim que seu pedido for enviado.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal e Shop Pay. Alguns dispositivos também podem ser compatíveis com Apple Pay ou Google Pay.
Posso pagar em dinheiro ou na entrega?
Atualmente, não. Todos os pagamentos são feitos online, utilizando os métodos de pagamento disponíveis.
Posso alterar meu pedido ou endereço de entrega?
Podemos editar ou cancelar um pedido somente antes de ele ser processado. Se precisar atualizar seu endereço ou itens, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail support@naturaluxeshop.com
Depois que o pedido for enviado, não será mais possível fazer alterações.
Posso adicionar mais itens a um pedido existente?
Por motivos operacionais, não podemos adicionar produtos a um pedido já existente. Se desejar comprar mais itens, faça um novo pedido.
De onde os produtos são enviados?
Trabalhamos com centros de logística em diversos países (EUA, Europa e Ásia) e enviamos do armazém mais eficiente, considerando sua localização e a disponibilidade do item.
Recebi apenas parte do meu pedido — isso é normal?
Sim, pode acontecer. Se o seu pedido incluir itens enviados de diferentes armazéns, eles podem chegar em embalagens separadas. Você receberá códigos de rastreamento individuais para cada envio.
Qual é a sua política de devolução e troca?
Você tem 7 dias a partir da data de entrega para solicitar uma devolução por insatisfação e 30 dias para defeitos de fabricação. Os itens devem estar sem uso e em sua embalagem original. Após a inspeção, emitiremos um reembolso para o método de pagamento original. Os custos de envio não são reembolsáveis se o item correto foi entregue. Para iniciar o processo, envie um e-mail para support@naturaluxe.com.
Minha entrega está atrasada — o que devo fazer?
Verifique o status do seu pedido usando o número de rastreamento. Se o prazo de entrega estimado (5 a 12 dias úteis) já tiver sido ultrapassado, entre em contato conosco e verificaremos com a transportadora.
Ainda preciso de ajuda
. Nossa equipe está sempre pronta para ajudar. Escreva para support@naturaluxeshop.com, incluindo o número do seu pedido e o nome completo do comprador.